| 凡认识张志萍的人，都会有这样一个印象：她为人正直、作风干练、待人热情，是一个干营销业务的女能人。2010年2月，在新一轮中层干部公开竞聘中，张志萍众望所归，顺利地走上了山西省沁水县农信社营业部主任的岗位。从办公室副主任到营业部主任，张志萍面对角色转换之时，正逢省联社党委开展“三比一创”主题竞赛活动之初。她立即带领沁水营业部这个年轻的团队以比学赶超、争先创优的精神面貌，以时不我待、舍我其谁的工作热情，以敢闯敢试、敢为人先的创新精神，投入到竞赛活动中，并取得了优异业绩。在全县农信社“首季开门红”劳动竞赛活动和2010年三季度目标考核中，分别夺得了第一、二名的好成绩。截至2010年底，沁水联社营业部各项存款余额23946.20万元，净增16146.04万元，占计划的627%；各项贷款余额10605.91万元，净投放3741.98万元；不良贷款余额911.68万元，净压150.62万元，占计划的99.61%；实现贷款利息收入737万元，占计划的102% ，在全县农信社中名列前茅。数字的背后是责任，是汗水。张志萍在带领营业部团队圆满完成目标任务的同时，个人吸收存款1060余万元，创造了全县信合员工吸储第一的业绩。 学海无崖练技能 沁水县联社营业部是全县信合网点的第一窗口。在“三比一创”主题竞赛活动中，张志萍带领营业部团队学习新业务、苦练新技能、增强新本领，营造了“尊重知识、尊重技术、尊重人才”的浓厚氛围，培养和造就了一支业务精湛、素质一流、技能过硬的信合员工队伍。她首先教育引导营业部员工忠诚信合事业，热爱本职工作，干一行、爱一行、钻一行、精一行，把敬业作为职业习惯，把奉献作为人生追求，不断提高爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、无私奉献的职业道德修养，以强烈的责任感、使命感和事业心，兢兢业业、勤奋高效地做好本职工作，做爱岗敬业的典型、无私奉献的模范、忠于事业的代表。其次，加强对营业部新员工现代经济金融、管理和业务知识学习，拓展其知识领域，更新知识结构，开阔视野，丰富经验。并通过参加省、市组织的业务培训，以及县联社开展的各类培训学习业务知识，提高营业部团队员工破解难题、解决问题和指导实践的能力。再次，持之以恒地组织员工练技能。她们利用班前班后的时间，开展珠算比赛、点钞比赛、翻打百张传票、电脑录入汉字等信用社业务技能竞赛。不论是炎炎夏日，还是寒冬深夜，透过营业部的大玻璃，都能看到张志萍带领她的团队进行技术演练的身影。功夫不负有心人，营业部团队的业务技术在全县信用社勇拔头彩。 优质服务赢民心 “咱营业部的柜台服务，代表着全县农信社的形象，是连接千家万户的桥梁纽带。”这是张志萍常说的一句话。“在一线服务中，不管业务有多忙，也不管遇到了多大的烦心事，只要走进柜台，就应该保持阳光般的微笑。”这是张志萍对她这个团队的要求。为了不断改进服务水平，张志萍想出了好多办法。她及时组织营业部员工集体学习和观看《晋城市农村信用社优质服务规范操作流程》专题片，以老带新、一帮一，共同提高。在日常工作中，她和她的团队逐步摸索出了一套贴近客户的“五勤”服务法。即脑勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤。“脑勤”就是注意观察客户的心里反映，及时调整服务策略，提供相应的服务；“嘴勤”就是多与客户沟通，交流，了解客户的个性特点，实施个性化服务；“耳勤”就是多听客户的意见和建议，不断改进服务工作；“手勤”就是保持干净整洁的服务环境；“腿勤”就是走出柜台，送知识、送信息，做好金融产品、金融服务、反假币知识等方面的宣传，把农信社的服务延伸到柜台之外。在她和团队的不懈努力下，该营业部先后获得了晋城市、沁水县“青年文明号”称号。 带头营销创业绩 为了进一步增强营业部团队的资金实力，张志萍坚持在工作之余主动上门营销存款，带头组织资金，发挥领导干部的先锋模范作用，为沁水县农村信合事业出力、流汗。首先，她利用自己的社会关系，乘节假日、双休息日的时间，跑政府、跑公司、跑企业，找局长、找经理、会老总，说尽千言万语，不放过任何一个与企业和客户建立合作的机会，想尽一切办法拉存款、拉客户。功夫就是效益，经过她的有心攻关和不懈努力，终于让沁水县人口和计划生育局、沁水县佳缘投资有限公司、沁水县光园电网工程公司、沁水县物资公司农产品批发交易筹备组等十余个单位，在营业部开立基本账户，拉回存款800余万元。其次，她利用亲戚朋友的关系，在沁水县信用商户中积极拉存款，通过对步行街市场、建材市场、新城社区农贸市场等客户建立合作关系30余家，拉回存款200余万元。再次，她通过宣传“信合通”卡在全省通存通兑的优势，在同学、朋友之间发放该卡100余张，余额达120余万元。领导的示范，是无声的带动；榜样的力量，催生团队凝聚力。在张志萍的不懈努力下，营业部团队的各项业务高速增长，赢得了喝彩和赞誉。 |
